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DÉPANNER UN SERVEUR DÉDIÉ QUI NE RÉPOND PLUS
Votre serveur dédié ne répond plus ? Pas de panique ! Notre support est là pour vous aider.
Cependant, dans certains cas, il est possible de gagner du temps en dépannant vous-même votre machine ;
1. Première chose à faire : Vérifier que le serveur communique.
- Ouvrez l’Invite de commande (Windows) ou un Terminal (Mac & Linux)
- Tapez cette ligne de commande : ping « Adresse IP du serveur » -t
- Exemple : ping 185.0.0.0 -t
Des requêtes ping sont envoyées, si le délai est dépassé c’est que votre serveur ne communique pas. Si la réponse est effectuée votre serveur communique, donc allumé. Dans ce cas le problème vient du système.
2. Deuxième chose à faire : Redémarrer le serveur.
Un redémarrage peut être suffisant pour rétablir la situation, (Mise à jours installées, Serveur figé ect…)
Vous pouvez REBOOTER (redémarrer) votre serveur si il ne répond plus depuis votre Espace client.
- Sélectionnez votre serveur
- Dans la section ACTIONS cliquez sur l’onglet REBOOTER
- Entrez le Motif de votre action et cliquez sur REBOOTER
- Confirmez en cliquant sur OUI que vous souhaitez rebooter votre serveur
- La confirmation à été envoyé, vous pouvez cliquer sur FERMER
Remarque : Le reboot peut prendre quelques minutes, et il n’est possible d’en lancer un que toutes les trente minutes.
Si aucune de ces solutions ne fonctionne et que votre serveur dédié ne répond toujours pas, vous pouvez contacter le support technique, soit par ticket depuis votre Espace Client, soit par téléphone au 0 806 110 403 (du lundi au vendredi de 9h30 à 18h).
